Universidad Andina Simón Bolívar

Unidad de Informática

MACROPROCESO:  UNIDAD DE INFORMÁTICA

APROBADO POR: Marco Ríos

PROCESO: GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN


SUBPROCESO: MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE SISTEMAS

ELABORADOR POR: Juan Carlos Lozada, Johana Orozco

POE No.: UASB-DI-2.2

EQUIPO DE PROCESOS: Sofía Vega 

COORDINACIÓN: Marcia Almeida

RESPONSABLE:

 Responsable de Unidad de Sistemas de Información

OBJETIVO:

Obtener una nueva versión de un sistema de información desarrollado o tercerizado de la universidad.

ALCANCE:

Este subproceso inicia con la recepción del módulo de sistemas y concluye con la aceptación del mantenimiento.

1. DIAGRAMA DE PROCESO

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2. PROCEDIMIENTO

No. ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DOCUMENTO(S) ASOCIADO(S) CUANDO
1 (Subproceso "Desarrollo de aplicaciones de sistemas")
Recibir por correo electrónico el módulo del sistema desarrollado
Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos
Manual técnico

FDE-002-Levantamiento
Proceso


Correo electrónico
Bajo demanda
2 Opción: Petición de mesa de ayuda (Subproceso "Mesa de ayuda") Recibir ticket de mesa de ayuda Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos
Ticket de mesa de ayuda

Bajo demanda
3 Opción: Petición del usuario
Recibir petición de del usuario por correo electrónico
Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos Correo electrónico Bajo demanda
4 Registrar de la petición Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos
Req1-Formato de requerimiento de mantenimiento

Bajo demanda
5 Analizar de la petición Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos
Req1-Formato de requerimiento de mantenimiento

Bajo demanda
6 Preparar la implementación de la modificación Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos
FMAN-008-Implementación Mantenimiento

Bajo demanda
7 Desplegar la modificación Administrador de Base de Datos/Programador Senior Correo electrónico Bajo demanda
8 Realizar el seguimiento y evaluación de los cambios hasta la aceptación. (Subproceso "Mesa de ayuda") Fin. Responsable de Unidad de Sistemas de Información/Administrador de Base de Datos
FMAN-004-Acta de Entrega-Recepción

Bajo demanda