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Mesa de Ayuda

La Universidad Andina Simón Bolívar sede Ecuador por medio de la  Dirección de Informática pone a su disposición el portal a través del cual integra el catálogo de servicios tecnológicos especializados, incluyendo:

  • Soporte

  • Peticiones de servicio

  • Soporte remoto

  • Seguimiento de tickets

  • Consultas e inquietudes comunes

  • Base de conocimientos

¿Qué es un Incidente? Falla, daño o situación que afecta la operatividad, impide trabajar, detiene el proceso.

¿Qué es un Requerimiento? Solicitud que se puede planificar y no afecta la operatividad, se puede atender en un tiempo prolongado.

Gestión de Servicios


Soporte a usuarios, soporte y mantenimiento de computadores, impresoras y escáneres, antivirus, videoconferencias, servicios de streaming, laboratorio de computación, telefonía, software licenciado.

Gestión de Infraestructura


Internet, correo electrónico, redes cableadas, redes inalábricas, accesos, mantenimiento de Infraestructura Tecnológica.

Gestión de Aplicaciones


Desarrollo de aplicaciones, mantenimiento de aplicaciones internas y de terceros, reportes, control de calidad.